Pourquoi ne puis-je pas l'évaluer sur Tmall ? Commentaires récents des utilisateurs et analyse de la solution
Récemment, de nombreux utilisateurs de Tmall ont signalé qu'ils ne pouvaient pas soumettre d'avis sur les produits après leurs achats, et des sujets connexes ont suscité des discussions animées sur les plateformes sociales et les forums de consommateurs. Cet article combine les données chaudes de l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours pour analyser les causes possibles et les solutions de ce problème, et joint des données structurées pour référence.
1. Résumé des problèmes les plus fréquents signalés par les utilisateurs (10 derniers jours)
| Type de question | fréquence d'apparition | Description typique |
|---|---|---|
| Le bouton de révision disparaît | 42% | "Le portail d'évaluation disparaît 7 jours après la finalisation de la commande." |
| Aucun affichage après soumission | 35% | "Demande d'évaluation réussie mais non affichée à la réception" |
| Message d'erreur système | vingt-trois% | "Invite 'Le système est occupé, veuillez réessayer plus tard' (code d'erreur 500)" |
2. Réponse de la plateforme et analyse technique
Weibo, responsable du service client de Tmall, a publié une note le 15 juin confirmant que les situations suivantes peuvent conduire à des évaluations anormales :
1.Impact de la mise à niveau du système: L'architecture du système d'évaluation a été mise à niveau du 10 au 12 juin et la migration de certaines données utilisateur a été retardée.
2.Mécanisme anti-triche déclenché: Les opérations à haute fréquence ou l'utilisation de réseaux privés virtuels sur une courte période peuvent déclencher un contrôle des risques
3.Restrictions relatives aux catégories de produits: La fonction d'évaluation est désactivée par défaut pour les produits spéciaux (tels que les produits en prévente et personnalisés)
| Portée de l'influence | durée | Progrès de la récupération |
|---|---|---|
| Chine orientale | 10-14 juin | 95% réparé |
| Chine du Nord | 11-15 juin | 87% réparé |
| APPLICATION mobile | 12 juin au présent | Optimisation continue |
3. Solutions utilisateur en libre-service
Statistiques basées sur des solutions de traitement mesurées et efficaces :
1.méthode d'effacement du cache: Déconnectez-vous du compte → Vider le cache de l'APP → Reconnectez-vous (taux de réussite 68%)
2.Méthode alternative PC: Visitez le site officiel de Tmall via un navigateur d'ordinateur pour soumettre un avis (taux de réussite de 92%)
3.évaluation retardée: Réessayez 3 à 5 jours après la finalisation de la commande (pour éviter les périodes de pointe du système)
4. Suggestions sur la protection des droits des consommateurs
Les juristes rappellent : selon l'article 39 de la « loi sur le commerce électronique », les plateformes doivent offrir aux consommateurs des canaux d'évaluation. Si vous ne parvenez toujours pas à évaluer, nous vous recommandons :
1. Soumettez un bon de travail via « Mon service client officiel Taobao »
2. Conservez les captures d'écran des commandes et les preuves d'évaluations anormales
3. Réclamation auprès de la plateforme 12315 (le code crédit social unifié du commerçant doit être fourni)
5. Données comparatives de plateformes similaires
| Plateforme de commerce électronique | Le nombre de plaintes d'évaluation anormale au cours des 10 derniers jours | temps de réponse moyen |
|---|---|---|
| Petit centre commercial | 1 287 cas | 48 heures |
| Jingdong | 632 cas | 24 heures |
| Pinduoduo | 314 cas | 12 heures |
Conclusion:À l'heure actuelle, l'équipe technique de Tmall a mis en place une équipe spéciale pour résoudre le problème, et elle devrait être entièrement restaurée avant le 20 juin. Il est recommandé aux utilisateurs d'essayer des solutions alternatives et de prêter attention aux canaux d'annonces officiels de Tmall en temps opportun pour connaître les derniers développements.
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